Démarche Qualité

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Qualité et sécurité des prises en charge

La Clinique Via Domitia a été certifiée en A, meilleur niveau de certification pouvant être attribuée par la Haute Autorité de Santé.

Attribuée en janvier 2020, cette note signifie que la Clinique a satisfait à la totalité des exigences énoncées en matière de qualité et de sécurité des soins, et établit officiellement le niveau élevé de qualité et de sécurité des prises en charge médicales, soignantes et hôtelières.

Retrouvez les différents rapports et résultats de l’établissement le site internet de la Haute Autorité de Santé (HAS).

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Questionnaires de satisfaction

En collaboration étroite avec l’ensemble des praticiens et les Représentants des Usagers, l’établissement veille quotidiennement à l’amélioration de ses pratiques professionnelles et à votre satisfaction. A ce titre, vous trouverez dans chaque service de soins des questionnaires d’évaluation de votre satisfaction.

Ces questionnaires vous permettent de nous faire part de votre expérience, de vos remarques et de vos suggestions, et de nous aider à améliorer la qualité et la sécurité des soins et de nos prises en charge.

Une fois complété, vous pouvez remettre votre questionnaire au personnel du service.

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« La Clinique Via Domitia, dans la sphère de l’excellence … » 

Midi Libre, Octobre 2020

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Implication des médecins dans la démarche qualité

Les médecins de la Clinique Via Domitia s’investissent au quotidien dans l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins et des prises en charge :

  • Dr. Moujib BACCARI, Anesthésiste-Réanimateur, Président du Comité des Médicaments et Dispositifs Médicaux Stériles (COMEDIMS)
     
  • Dr. Majd HAMOUI, Chirurgien Viscéral et Digestif, Coordonnateur Médical de la Gestion des Risques
     
  • Dr. Christophe LEIPP, Chirurgien ORL, Président de la Conférence Médicale d’Etablissement (CME) et Président du Comité de Lutte contre les Infections liées aux Soins (CLIN/EOH)
     
  • Dr. Virginie MARRE, Anesthésiste-Réanimateur, Président du Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD)
  • Dr. Didier MORAU, Anesthésiste-Réanimateur, Président du Comité de Sécurité Transfusionnelle et d’Hémovigilance (CSTHE) et Référent Médical du Dépôt de sang
     
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Dispositif national E-SATIS

L’établissement participe également au dispositif national d’évaluation de la satisfaction et de l’expérience des patients de la Haute Autorité de Santé (HAS) : E-SATIS.

Comment ça marche ?

Quelques semaines après sa sortie, le patient reçoit un mail envoyé automatiquement par la plateforme nationale E-SATIS, contenant un lien unique, individuel et sécurisé vers le questionnaire national.

Les résultats sont traités et analysés, afin d’apprécier le niveau de satisfaction de l’établissement et permettre une amélioration continue de nos prises en charge.

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Transfusion et produits sanguins

Afin d’assurer votre sécurité, la Clinique Via Domitia apporte un soin particulier à l’organisation et à la surveillance de son activité transfusionnelle.

Le Comité de Sécurité Transfusionnelle et d’Hémovigilance de l’Établissement (CSTHE) a notamment pour missions de contrôler la bonne application de la réglementation, et d’assurer la formation des professionnels ainsi que la conformité de leurs pratiques. 

Si au cours de votre séjour, votre état nécessite la réalisation d’une transfusion, les professionnels du service vous apporteront une information claire sur les bénéfices et les risques encourus, et répondront à l’ensemble de vos questions.

De la décision de prescription à l’administration du produit sanguin, chaque étape de l’acte transfusionnel fait l’objet de protocoles, de traçabilités et de contrôles, conformément à la législation en vigueur.

À l’issue de votre séjour, votre médecin traitant recevra un courrier et un compte rendu relatifs à l’acte transfusionnel, permettant d’assurer la continuité et la sécurité de votre suivi.